Način dostave i povrat

Uslovi slanja pošiljke

Dostava pošiljke je moguća samo na području Bosne i Hercegovine.
Artikli koji su odmah dostupni će biti dostavljeni 2-3 radna dana nakon slanja uredne i potpune narudžbe.
Dostava može trajati duže u slučajevima neradnih dana između slanja narudžbe i dostave.
Ako naručujete artikl koji je dostupan, zajedno sa artiklom koji trenutno nije dostupan (ili je u dolasku), može doći do kašnjenja dostave ukupne narudžbe. Trudimo se da Vama smanjimo troškove dostave i više artikala pošaljemo jednom pošiljkom. Ukoliko ne želite da Vašu narudžbu obrađujemo na ovaj način, molimo da nas kontaktirate na E-mail.

Troškovi i način dostave

Dostava se obavlja putem interne službe dostave Klima Expert ili putem kurirske službe. Zbog povećanih narudžbi u periodima sezonskih sniženja, period isporuke se može produžiti do 7 dana.

Osoblje online trgovine/interna služba Klima Expert/kurirska služba kontaktira kupca te ga obavještava o vremenu isporuke naručenog proizvoda. Isporuka kupljenog proizvoda se obavlja radnim danima u periodu od 09 do 16h. Trošak dostave iznosi 9,00 KM i ista pada na teret kupca.

Adresa

Ukoliko promijenite mjesto boravka, ljubazno Vas molimo da nas o tome informišete. Svi neophodni lični podaci koje nam pošaljete, će biti čuvani i zaštićeni na najbolji mogući način.

Pravo na povrat

Kupac ima pravo na zamjenu artikla ili na povrat novca u roku od 15 dana od dana prijema pošiljke. Da bi kupac imao pravo na povrat/zamjenu artikla, kupljeni artikal mora biti u potpunosti nekorišten, originalno zapakovan i sa svim pripadajućim etiketama i oznakama. Da bi zamjena ili povrat bili mogući uz artikal je obavezno priložiti validan fiskalni račun, zaprimljen pri prijemu pošiljke.
Ukoliko jedan i/ili više gore navedenih uslova nije ispunjen, zadržavamo pravo odbijanja zahtjeva za zamjenu artikla ili povrat novca.

Troškove vraćanja/zamjene robe snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. 

Troškove vraćanja robe snosi prodavac.

Troškove dostave zamjenskog artikla/vraćanja novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Ukoliko želite povrat novca, zahtjev o raskidu ugovora (uz obrazloženje) trebate poslati na E-mail ili putem pošte na adresu Klima Ekspert d.o.o., Bosanskih Gazija 33, Ilidža telefon +387 62 088 000 u gore navedenom roku (15 dana).
Svi zahtjevi zaprimljeni u navedenom roku, će biti uzeti u razmatranje.

Ishod povrata

U slučaju prihvatanja raskida ugovora, bez odlaganja Vam vraćamo sva sredstva koja smo od Vas primili, ne uključujući iznos poštarine, najkasnije 10 dana od dana prijema vraćenih artikala.
Rok za slanje artikala počinje teći od dana prihvata raskida ugovora i iznosi 3 dana.

Povrat novca se vrši istim načinom plaćanja, kao i prvobitna kupovina (ukoliko drugačije nije dogovoreno). Konačan rok za povrat sredstava ovisi isključivo od poslovne banke preko koje je transakcija izvršena. Sredstva koje je kupac uplatio gotovinski, bit će uplaćena na račun koji je kupac dostavio na e-mail klima.expert1@gmail.com.

Način podnošenja prigovora potrošača

Obavještavamo Vas o načinu podnošenja prigovora potrošača. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prigovor na kvalitetu naših usluga možete dostaviti u pisanom obliku na adresu: Klima Ekspert d.o.o., Bosanskih Gazija 33, Ilidža telefon +387 62 088 000 ili putem naše E-mail adrese. 

Reklamacije

Kupac  ima pravo na reklamaciju. Reklamacije se šalju pismenim putem ili na E-mail s naslovom; REKLAMACIJA, br. narudžbe. Kupac je dužan Prodavaču vratiti proizvod u dogovorenom roku na dogovorenu adresu. Reklamacija se smatra valjanom ukoliko odgovora uvjetima za reklamaciju u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Prodavatelj je dužan u roku 15 dana od primitka valjane reklamacije Kupcu zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos.